Integration · 7 min läsning

Microsoft Teams som telefonväxel

Allt fler svenska företag vill samla telefoni och samarbete i Teams. Här är hur Direct Routing, Operator Connect och Calling Plans skiljer sig – och när Teams räcker som växel.

Få Teams-telefoni via Telink

Tre sätt att få samtal till Teams

Microsoft Calling Plans – Microsoft som operatör. Enkelt men begränsat i Sverige.
Operator Connect – välj en svensk operatör direkt från Teams-portalen. Snabb och underhållsfri.
Direct Routing – egen SBC och full kontroll. Vanligast för medelstora och stora bolag.

När Teams räcker som växel

Mindre och medelstora företag med enkla samtalsflöden.
Behov av basala kö- och svarsgrupper.
Organisationer som redan kör Microsoft 365 och vill konsolidera.

När en växel ovanpå Teams behövs

Kontaktcenter med avancerad kö, IVR och WFM.
Branscher med kraftiga toppar (vård, e-handel).
Krav på inspelning, kvalitetsbedömning och realtidsstatistik.
AI-receptionist på första nivån.

Vanliga fallgropar

Glömma nödsamtalshantering – 112 ska alltid funka oavsett uppkoppling.
Inte planera licenser (Teams Phone, Calling Plan) i förväg.
Underskatta tiden för portering och pilotperiod.
Sakna fallback vid Teams-incidenter.

Vanliga frågor om Teams som växel

Räcker Teams Phone som växel?

För enklare behov ja. För avancerad köhantering, IVR och statistik kompletteras Teams ofta med en växeltjänst via Direct Routing.

Operator Connect eller Direct Routing?

Operator Connect är enklare att sätta upp. Direct Routing ger mer kontroll och fler funktioner – men kräver mer konfiguration.

Behöver vi behålla våra befintliga nummer?

Ja, samtliga modeller stödjer portering av befintliga företagsnummer.