telefonväxelOrdlista
Ordlista för telefoni & växel
SIP, VoIP, IVR, ACD, DID – telefoni är fullt av förkortningar. Här är de viktigaste begreppen kring företagstelefoni och telefonväxel förklarade på svenska.
- ACD
- Automatic Call Distribution – fördelar inkommande samtal till lediga agenter enligt regler.
- AI-receptionist
- AI som möter, identifierar och kopplar samtal innan eller i stället för en mänsklig receptionist.
- BYOD
- Bring Your Own Device – medarbetaren använder egen mobil som anknytning via app.
- CLI
- Calling Line Identification – uppringande nummer som visas hos mottagaren.
- DID
- Direct Inward Dialing – direktnummer som går rakt till en anknytning utan växel.
- Direct Routing
- Microsoft-teknik för att koppla en operatör till Teams så att Teams kan ringa publika nummer.
- Hybridväxel
- Kombination av lokal hårdvara och molntjänster i samma växellösning.
- IVR
- Interactive Voice Response – röstmeny med knappval eller tal som leder kunden rätt.
- Molnväxel
- Telefonväxel som driftas i datacenter hos leverantör i stället för lokalt.
- Operator Connect
- Färdigpaketerad operatörsanslutning till Teams via Microsofts marknadsplats.
- PBX
- Private Branch Exchange – företagsväxel, historiskt på plats hos kunden.
- Portering
- Flytt av telefonnummer mellan operatörer enligt PTS regler.
- PTS
- Post- och telestyrelsen – svensk tillsynsmyndighet för telekom.
- Samtalskö
- Köhantering med plats i kö, kömeddelanden och beräknad väntetid.
- SIP
- Session Initiation Protocol – signaleringsprotokoll för att etablera röst- och videosamtal över IP.
- SIP-trunk
- Förbindelse mellan företagets växel och operatörens nät via SIP.
- SLA
- Service Level Agreement – avtalad servicenivå och drifttid.
- Softphone
- Mjukvara på dator som fungerar som en telefon via headset.
- SRTP/TLS
- Krypteringsprotokoll för röst- respektive signaltrafik i SIP/VoIP.
- Svarsgrupp
- Grupp av anknytningar som ringer samtidigt eller i sekvens vid inkommande samtal.
- VoIP
- Voice over IP – röstsamtal som transporteras över internetprotokollet.