telefonväxelTrygghet
Driftsäkerhet & redundans
När växeln ligger nere står telefonin still. Här är vad en modern molnväxel ska klara – och vilka frågor du ska ställa innan du skriver på.
Lager av redundans
- Plattform – aktiv/aktiv över flera datacenter i EU.
- Bärare – flera SIP-leverantörer för utgående trafik.
- Nummer – portade nummer dirigeras om vid störning.
- Klient – mobil-, dator- och webb-softphone som backup för varandra.
Vad ett bra SLA innehåller
- Mätbart upptidsmål med definition (mätpunkter, exkluderingar).
- Vite vid underskridande – inte bara goodwill.
- Reaktionstid på P1-incident.
- Månatlig rapportering av faktisk upptid.
Säkerhet och compliance
- Kryptering: TLS för signalering, SRTP för media.
- Datalagring i EU/EES.
- PuB-avtal enligt GDPR.
- ISO 27001-certifierad leverantör.
Vanliga frågor
Vilken upptid är rimlig att kräva?
Seriösa molnväxlar levererar 99,95 %–99,99 % upptid. Det motsvarar max några minuters oplanerat avbrott per månad.
Vad händer om internet går ner lokalt?
Samtal styrs automatiskt till mobilanknytning eller annan grupp. Med mobilväxel påverkas inkommande samtal knappt alls.
Var lagras samtalsdata?
Hos seriösa svenska leverantörer i EU/EES, vilket uppfyller GDPR och Schrems II.
Vad är skillnaden på SLA och faktisk upptid?
SLA är leverantörens åtagande med vite. Faktisk upptid mäts i efterhand. Begär alltid historik på faktisk upptid, inte bara SLA-text.