telefonväxelVäxel som pratar med dina system
En modern telefonväxel är värd dubbelt så mycket när den är kopplad till Teams, CRM och affärssystemet. Här är de viktigaste integrationerna och vad de ger.
Microsoft Teams
Med Direct Routing eller Operator Connect blir Teams er softphone. Användarna ringer och tar emot samtal direkt i Teams-klienten – med växelns nummerplan, kö och hänvisning intakt. Idealiskt för organisationer som redan kör Microsoft 365.
CRM-integration
- Click-to-call direkt från kontaktkortet.
- Inkommande popup med kundinformation redan när det ringer.
- Automatisk samtalslogg sparas på rätt kund.
- Inspelningar länkas till ärendet.
Stöd finns för HubSpot, Salesforce, SuperOffice, Pipedrive, Lime, Microsoft Dynamics och fler.
Affärs- och ärendesystem
Koppla växeln mot Fortnox, Visma, Jira, Zendesk eller Freshdesk för att automatiskt skapa ärenden från missade samtal eller fakturera samtalstid mot rätt klient.
Open API & webhooks
För egenutvecklade system finns REST-API och webhooks så att samtalshändelser kan triggas mot vilket system som helst – från Slack-notiser till BI-dashboards.
Vad du ska tänka på
- Börja med två integrationer – Teams och CRM ger störst effekt.
- Testa flödet med en pilotgrupp innan utrullning.
- Säkerställ rättigheter och GDPR – samtalslogg är personuppgift.
- Dokumentera så att integrationen överlever ett systembyte.