telefonväxelFunktioner
Alla viktiga funktioner i en modern telefonväxel
En modern telefonväxel består av många små funktioner som tillsammans skapar en bra kundupplevelse. Här är de viktigaste – grupperade efter hur de används.
Samtalsstyrning
- Röstmeny / IVRKnappval guider kunden rätt direkt vid första kontakt.
- SvarsgrupperSamtal fördelas till flera personer samtidigt eller i tur och ordning.
- SamtalsköerKöhantering med kömeddelanden, plats i kö och beräknad väntetid.
- Prioriterad routingVIP-kunder eller akuta ärenden går före i kön.
- Öppettider & helgdagarAutomatisk routing baserat på tid på dygnet och kalender.
- VidarekopplingPermanent, vid upptaget eller vid ej svar.
Mobilitet & arbetssätt
- Mobil anknytningMobilen blir er fullvärdiga anknytning via app.
- SoftphoneRing direkt från datorn med headset.
- Presence & statusSe vem som är tillgänglig, upptagen eller ledig.
- Hot deskingLogga in på vilken IP-telefon som helst och behåll din anknytning.
AI & automatisering
- AI-receptionistMöter kunden, ställer frågor och kopplar rätt.
- Talsvar & transkriberingAI förstår tal och dokumenterar samtalet i text.
- SammanfattningarSamtal sammanfattas automatiskt till CRM.
- ÅteruppringningVid hög belastning kan kunden bli uppringd istället för att vänta.
Insikt & integration
- Statistik & rapporterRealtidsdashboards och historik på samtal och agenter.
- SamtalsinspelningSpara samtal för utbildning och kvalitetssäkring – där lagen tillåter.
- CRM-integrationKoppla mot HubSpot, Salesforce, Lime, Pipedrive m.fl.
- Teams-integrationDirect Routing och Operator Connect för Microsoft Teams.
- NummerhanteringFöretagsnummer, riktnummer, internationella nummer och DID.