Funktion

Samtalsinspelning – lagligt & säkert

Inspelning används för kvalitet, utbildning och regelefterlevnad. Här är vad svenska företag behöver veta tekniskt och juridiskt – och hur det aktiveras i en modern växel.

Aktivera samtalsinspelning via Telink

Vanliga användningsområden

Kvalitetsuppföljning och coachning av kundtjänst.
Tvistlösning och dokumentation av muntliga avtal.
Regelkrav inom finans, försäkring och vård.
Träningsdata för AI-receptionist och samtalsanalys.

Vad GDPR kräver

Tydlig laglig grund – oftast berättigat intresse eller avtal.
Informera den uppringande tydligt i början av samtalet.
Dokumentera ändamål, lagringstid och åtkomst i registerförteckning.
Personuppgiftsbiträdesavtal med växelleverantören.
Kryptering i vila och under överföring.

Tekniska val

Alltid på – all trafik spelas in.
På begäran – agenten startar inspelning manuellt.
Selektiv – baserat på kö, kund eller nummer.
Pausa-vid-betalning – krav för PCI-DSS vid kortbetalning.

Lagring och åtkomst

Krypterad lagring inom EU.
Rollstyrd åtkomst – endast utvalda får lyssna.
Automatisk gallring efter lagringstidens slut.
Exporterbart format (WAV/MP3) för revision.

Vanliga frågor

Får man spela in kundsamtal i Sverige?

Ja, om ni har laglig grund (avtal, berättigat intresse eller samtycke), informerar tydligt och har rutiner enligt GDPR.

Hur länge får inspelningar sparas?

Endast så länge ändamålet kräver. Typiskt 30–90 dagar för kvalitet, längre vid finans/försäkring där lag kräver.

Behöver alla parter informeras?

Ja. Vanligast är ett kort meddelande i början av samtalet samt information i avtals- och integritetsvillkor.