Portering · 7 min läsning

Checklista: portering utan avbrott

Portering är reglerad av PTS och fungerar lika i hela Sverige – men det är planeringen som avgör om det går smidigt eller blir kaos. Här är vår checklista.

Få porteringshjälp hos Telink

Innan beställning

Lista samtliga nummer och nummerserier som ska porteras.
Säkerställ att organisationsnummer matchar avtalsägaren hos avlämnande operatör.
Förbered fullmakt – mottagande operatör hanterar resten.
Bestäm önskat porteringsdatum (helst tisdag–torsdag).

Under porteringsperioden

Konfigurera den nya växeln helt klar med svarsgrupper, IVR och öppettider.
Testa med ett tillfälligt nummer innan cutover.
Utbilda personalen och meddela kunder om eventuella ändringar.

Porteringsdagen

Cutover sker normalt kl. 06–08. Ha leverantören på standby.
Verifiera inkommande och utgående samtal direkt.
Aktivera fallback till mobilnummer om något inte fungerar.

Efter porteringen

Säg upp avtal med gammal leverantör (sker oftast automatiskt).
Följ upp svartider och missade samtal under 14 dagar.
Optimera kö- och IVR-flöden baserat på statistiken.

Vanliga fallgropar

Fel företagsnamn på avtalet → portering avslås.
Inga öppettider satta → kunder möts av tystnad.
Glömd routing av faxnummer eller larmnummer.

Vanliga frågor om portering

Hur lång tid tar en portering?

Normalt 5–15 arbetsdagar från beställning till porteringsdag, beroende på avlämnande operatör.

Kostar portering något?

Den avlämnande operatören får inte ta ut någon avgift enligt PTS. Mottagande operatör tar ibland en mindre administrationsavgift.

Kan vi porta delar av nummerserien?

Ja, men hela serien är ofta enklare och säkrare. Splittade serier kan ge oönskade routing-problem.