Checklista: portering utan avbrott

Det här ingår när ni flyttar växelnumret

• Huvudnumret (t.ex. 08-123 45 00).
• Eventuella DID-serier (direktnummer per medarbetare).
• Faxnummer om ni fortfarande använder det.
• SIP-trunk eller direkta anknytningar.

Innan beställning

1. Lista samtliga nummer och nummerserier som ska porteras.
2. Säkerställ att organisationsnummer matchar avtalsägaren hos avlämnande operatör.
3. Förbered fullmakt – mottagande operatör hanterar resten.
4. Bestäm önskat porteringsdatum (helst tisdag–torsdag).

Under porteringsperioden

1. Konfigurera den nya växeln helt klar med svarsgrupper, IVR och öppettider.
2. Testa med ett tillfälligt nummer innan cutover.
3. Utbilda personalen och meddela kunder om eventuella ändringar.

Porteringsdagen

1. Cutover sker normalt kl. 06–08. Ha leverantören på standby.
2. Verifiera inkommande och utgående samtal direkt.
3. Aktivera fallback till mobilnummer om något inte fungerar.

Efter porteringen

• Säg upp avtal med gammal leverantör (sker oftast automatiskt).
• Följ upp svartider och missade samtal under 14 dagar.
• Optimera kö- och IVR-flöden baserat på statistiken.

Vanliga fallgropar

• Fel företagsnamn på avtalet → portering avslås.
• Inga öppettider satta → kunder möts av tystnad.
• Glömd routing av faxnummer eller larmnummer.
• Bindningstid som stoppar porteringen – kontrollera avtalet i god tid.
• Fakturaadress eller bolagsuppgifter som inte matchar – underlaget avvisas.

Vanliga frågor om portering