IP-telefoni vs molnväxel

Definitioner

IP-telefoni (VoIP) är samtalstrafik som skickas över internet i stället för det traditionella telenätet. Tekniken bygger oftast på protokollet SIP.

Molnväxel är en växeltjänst som drivs i molnet – med IVR, köer, statistik, app och integrationer – och som i sin tur använder IP-telefoni för att flytta samtalen.

Förenklat: lagring vs transport

Tänk dig vägar och bilar. IP-telefoni är vägen. Molnväxeln är trafikledningen som bestämmer vart bilarna ska, vem som ska svara och vad som händer om kön blir lång.

När räcker bara IP-telefoni?

• Enmansföretag som bara behöver en linje.
• Företag med befintlig lokal PBX som vill sänka samtalskostnaden via en SIP-trunk.

När behövs en molnväxel?

• Flera anställda som ska kunna ringa under samma företagsnummer.
• Behov av kö, IVR, talsvar eller AI-receptionist.
• Statistik, inspelning och integration med CRM.
• Hybrid- och distansarbete med mobil anknytning.

Vad väljer de flesta företag?

2026 är molnväxel byggd på IP-telefoni standard. Lokala PBX-lösningar fasas ut i takt med att kopparnätet stängs och företag prioriterar mobilitet och AI-funktioner.

Vanliga frågor