Öppettidsstyrning i växeln

Fyra lager att sätta upp

1. Ordinarie öppettid – vardagar per svarsgrupp.
2. Lunchstängning – automatisk 12–13 om ni väljer.
3. Helg och röda dagar – med svensk helgkalender.
4. Undantag – klämdagar, planerad stängning, akut.

Vad kunden ska höra

• Öppet: normal IVR eller direkt till svarsgrupp.
• Stängt: kort meddelande med nästa öppettid + hänvisning.
• Röd dag: samma som stängt, men "vi har stängt idag (helgdag)".
• Akutdrift: 24/7-nummer eller sms-jour om det finns.

Praktiska regler

• Aldrig upptagetton utanför öppettid – alltid meddelande.
• Alltid ge kunden möjlighet att lämna röstmeddelande.
• Ha ett fjärrläge – någon utanför kontoret ska kunna aktivera "stängt idag" via app.
• Testa två gånger per år att helgstyrningen fungerar.

Undantag utan chef på plats

En bra växel har en snabbknapp: "Stäng resten av dagen" i mobilappen. Använd den när kontoret evakueras, snöoväder eller ström bryts – utan att gräva i inställningar.

Vanliga frågor