Telefonväxel för distansteam

Sex krav ni ska ställa

1. En identitet, flera enheter – samma nummer i mobil, dator, webb.
2. Presence från kalender – röd markering när personen är i möte.
3. Tidszonstyrd routing – dagsöppet svenskt team, kvällssupport i annan tidszon.
4. Kö-callback – ingen väntar 12 minuter i luren.
5. Chat + samtal på samma yta – gärna via Teams eller egen agentklient.
6. Samtalsstatistik per person och grupp – annars syns inte remote-arbetet.

Nummerstrategi för distribuerade team

Välj 010-nummer som huvudnummer – det signalerar rikstäckning och binder inte teamet till en stad. Kombinera med lokala 08/031/040 där ni vill vara synliga lokalt.

Verktyg som gör livet enklare

• Softphone i dator + mobilväxelapp.
• CRM-integration för click-to-call och screen pop.
• Samtalsstatistik som mäter aktivitet, inte närvaro.

Vanliga frågor