IVR-menyer bästa praxis 2026

Sju regler för en IVR som funkar

1. Hälsning under 8 sekunder – ingen kund vill höra hela företagshistorien.
2. Max tre val på första nivån.
3. Vanligaste ärendet först (60-regeln).
4. Alltid "tryck 0 för operatör".
5. Ange öppettider tidigt om ni är stängda.
6. Använd samma röst genom hela flödet.
7. Erbjud callback istället för långt kö.

Färdigt IVR-manus (kopiera och anpassa)

"Välkommen till Acme AB. För att komma direkt till din kontaktperson, säg deras namn eller tryck deras anknytning. Tryck 1 för support, 2 för sälj, eller 0 för växeln."

Nio fällor att undvika

• Röstinspelning i olika kvalitet mellan menyerna.
• Fel som "tryck 4 för det som var 2 förut".
• Musik som är för hög eller för snabb.
• Reklam i väntemeddelandet.
• Ingen väg tillbaka.
• Ingen indikering på kötid.
• Att inte styra efter öppettider.
• Att inte mäta drop-off per menyval.
• Att aldrig lyssna på verkliga samtal.

Läs också: IVR och svarsgrupper samt IVR best practice.

Vanliga frågor