Regler för samtalsinspelning i Sverige

Två regelverk gäller samtidigt

• Brottsbalken 4 kap. 9a § – förbjuder inspelning av samtal ni inte är part i.
• GDPR – reglerar hur ni behandlar personuppgifterna i inspelningen.

Checklista innan ni börjar spela in

1. Definiera ändamål: kvalitet, utbildning eller avtalsdokumentation.
2. Fastställ laglig grund (oftast berättigat intresse – gör en avvägning).
3. Skriv information: "Detta samtal spelas in för kvalitetssyfte."
4. Spela informationen innan samtalet kopplas till agent.
5. Sätt lagringstid (t.ex. 60 dagar) med automatisk radering.
6. Begränsa åtkomst – bara chefer och kvalitetsteam.
7. Uppdatera integritetspolicy och register enligt art. 30.

Särskilda situationer

• Inkommande säljsamtal: berättigat intresse räcker, informera innan.
• Utgående telemarketing: tydlig information och möjlighet att avstå.
• Känsliga uppgifter (vård, ekonomi): hantera enligt särskilda kategorier – ofta samtycke eller specifik reglering.

Läs också: samtalsinspelning i modern växel, GDPR & telefonväxel och GDPR-checklistan.

Vanliga frågor