Softphone – företagstelefonen i datorn

Vad är en softphone?

En softphone är en mjukvarutelefon – en app som ligger i datorn, mobilen eller webbläsaren och ansluter till företagets växel. Ni ringer och tar samtal som med en fysisk telefon, men får dessutom integrationer mot CRM, kontaktbok, samtalslogg, chat och video.

För 2026 är softphone standard i de flesta nya införanden – bordstelefonen är kvar i reception och mötesrum, men inte på skrivbordet.

Varför softphone?

• Samma telefon oavsett var du sitter – kontor, hemma, resa.
• CRM-popup vid inkommande samtal.
• Chat, video och samtal i ett verktyg.
• Lägre kostnad – ingen bordstelefon per anställd.
• Enklare administration och rollout.

Jämförelse: Softphone vs bordstelefon.

Softphone på olika plattformar

Dator

Native app för Windows och macOS eller webbklient. Fungerar bäst med USB- eller Bluetooth-headset. Native appen ger djupare integration (Do Not Disturb, snabbtangenter, presence).

Mobil

iOS- och Android-app som ringer via data eller webRTC. Fallback till mobilnätet vid dålig uppkoppling. Push-notiser för inkommande samtal även när appen är stängd.

Webbläsare

WebRTC-baserad softphone i Chrome/Edge. Ingen installation, perfekt för gäster, konsulter och tillfälliga arbetsplatser.

Headset – underskatta det inte

En softphone utan bra headset blir aldrig bra. Prioritera:

• Brusreducerande mikrofon (viktigt i öppet landskap och hemma).
• Bluetooth eller USB-C för mobilitet.
• Certifiering för Teams eller er växel.
• Bekvämlighet – lätt vikt om du bär hela dagen.

Riktpris: 500–2 000 kr per användare. Räkna alltid med det i budgeten.

Nätverk och ljudkvalitet

• QoS på routern – prioritera röst före video och nedladdning.
• Kabel eller 5 GHz WiFi hemma om det går.
• Fallback till mobilnätet på mobilen.
• Använd G.722 eller Opus för HD-kvalitet.

Integrationer som lönar sig

• CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) – kundkort öppnas vid samtal.
• Kalender – markera upptagen automatiskt.
• Ärendehantering (Zendesk, Freshdesk) – skapa ärende från samtal.
• Microsoft Teams – presence och click-to-call.

Se hela listan: integrationer.

Utbildning

Byte från fysisk till mjuk telefon kräver utbildning. Räkna med 30–60 min per medarbetare. En kort video + en cheat sheet räcker långt.

Vanliga frågor